杭州日報訊 “十四五”新征程已開啟。緊緊圍繞著“數智杭州、宜居天堂”的發展導向,杭州正加快建設社會主義現代化國際大都市,奮力展現“重要窗口”的“頭雁風采”。
對于老百姓而言,便捷的交通才能享有更高品質的生活。近年來,隨著杭州市軌道交通快速發展,地面公交正面臨著服務供給與出行需求不平衡的矛盾。
面對這一難題,過去5年中,杭州公交集團始終堅持以問題為導向,以推進數智服務為抓手,充分發揮大數據作用,在致力于做好地鐵換乘接駁、出行空白填補、常規線路優化等城市公共交通出行保障基礎服務之外,針對市民多樣化出行需求,建立了多層次、差異化服務體系,做深做實“定制公交”產品,陸續推出了各類特色線路,走出了一條互聯網轉型和數字化升級的特色之路。
雛形初現——西湖景區的旅游線
2016年初,公交集團在西湖景區嘗試了各種定制版的公交線路,陸續開通交通樞紐與西湖景區、景點與景點以及住宅區與景區之間的連接線。截至目前,共計開通火車東站至靈隱、白堤(平湖秋月)至雷峰塔等數字旅游線21條,日均客運量1.17萬人次。積極配合交警部門對景區旅游大巴管控的措施,2016年9月起,公交集團先后在虎玉路、萬松嶺、閘口、將臺山等道路或停車場提供景區團體定制類服務,日均發送定制班車405班,運送游客1.73萬人次。
與此同時,公交集團還在重要賽事、活動期間開通定制公交。如春運返程期間,開通火車東站至小和山、濱江等地的定制公交;如針對明星演唱會、音樂節及重要活動結束后用于疏散開通的定制線路。
走向成熟——顛覆傳統的特色服務
2018年6月,公交集團推出了“心動巴士”服務,使地鐵與地面交通的接駁向多元化進行升級。
“心動巴士”主要面向距離地鐵站1公里以上,15公里以下的企事業單位推出服務,由企事業單位根據自身的實際需求,向公交集團定制地鐵站至單位的通勤出行服務。與此同時,它也是“傳統公交”向“創新公交”轉變的重要體現,為減少私家車出行、緩解城市治堵、倡導綠色交通作出了一定貢獻。使專業人才、高新企業能夠心無旁騖地為社會創造更多價值,助力杭州城市發展再添新優勢、再上新臺階。位于濱江區的網易成為心動巴士首個客戶,截至目前共開通心動巴士333條,日均服務乘客2.63萬人次。
2018年9月,公交集團在濱江區試運行“求知專線”,將家長和學生由各住宅小區接送至中小學、少年宮和各培訓機構。“求知專線”的開通,既方便了學生上下學交通出行,又保障了學生的出行安全;既緩解了學生接送造成的時段性擁堵問題,又倡導了低碳綠色的集體出行方式;這種“公益性定位,市場化運作”的機制,在不增加財政負擔的情況下,利用運力的綜合使用,還提升了市民的獲得感和幸福感。截至目前,共計開通165條“求知專線”,日均運送學生達1.29萬人。
2019年春運,公交集團推出了“橙意暖巴”,它為具有相近出行方向乘車需求的旅客提供“準門對門”的定制化公交服務,線路設置具有“無固定走向、無固定站點、服務時間遲、按路線遠近由近及遠依次送達”的特點。它彌補了常規公交無法做到個性化服務的缺陷,又緩解了出租車、網約車在高峰期等候時間長的局面,填補了地鐵收班后的公共交通空白,并在一定程度上有效遏制了非法運營車的滋生,得到了東站管委會、鐵路、公安等職能部門及市民乘客的一致好評。
2019年11月,“橙意暖巴”再度升級,“橙意暖巴·彭埠”定制公交在彭埠地鐵站為丁橋、長睦、天都城等方向提供“準門對門”的定制化服務,只要前往上述方向的任意小區的乘客均可乘坐,“暖巴”駕駛員會根據遠近先后依次送達。從傍晚6點到深夜11點半,“橙意暖巴·彭埠”每天服務丁蘭、星橋一帶的居民達到1000余人次。
深入人心——特定主題的“網紅”線
為進一步講好梁祝故事、杭州故事、中國故事,更好地彰顯杭州歷史文化名城的獨特韻味,公交集團打造了一批特定主題的“網紅”線。
2019年3月,公交集團聯合杭州市文明辦開通了一條“愛國主義線路”,串聯杭州主要的愛國主義教育基地,獨創文化傳承的新模式。
2019年8月,一條象征中意兩國友誼,推進中國杭州、意大利維羅納兩座“浪漫之都”友好關系的1314路“中意巴士”在萬松書院正式發車。兩條線路編碼“1314”路和“WE1314路”便透露著一股愛情氣息,在車身設計上,更是以紅、白、綠三色為主調,融入杭州和維羅納的愛情元素,車身上用橋梁剪影將兩國代表色連接在一起,象征著中意友誼來往連綿不斷。
1314路“中意巴士”還開展了許多延伸活動,豐富了品牌內涵,如2020年11月,公交集團與杭州市退役軍人事務局共同發起的“用愛向老兵致敬”1314抗美援朝老兵婚車主題活動,紀念中國人民志愿軍抗美援朝出國作戰70周年。
此外,還有2020年8月,“510小蓮清風線”亮相杭城,成為宣傳清廉文化的活的靈魂,助力提升清廉文化引領力、傳播力和滲透力;2020年9月,582“我幫您”助殘線開通,繞西湖環線行駛,讓殘疾人坐綠色低碳的公交車去欣賞杭州西湖美景,彰顯公交社會責任;2020年9月,508H龍井數字線開通,通過應用城市大腦大數據,實現景區智慧管理,開啟龍井路治堵新思路……
助力抗疫——疫情之下的主動升級
2020年初,新冠肺炎疫情來襲,為確保火車東站到站的“黃碼”、“紅碼”乘客安全有序疏散,公交集團升級“橙意暖巴”品牌線路,于2月20日凌晨5:30,開通了6條由火車東站開往主城區各區域的“戰‘疫’橙意暖巴”。截至任務結束,累計發放“戰‘疫’橙意暖巴”3474班,運送乘客1.19萬人。
在醫護人員與疫情作戰的關鍵時期,公交集團立足本職,為逆行者逆行,快速響應、定制線路,體察需求、優化線路,組織運力、加密班次,為白衣天使保駕護航。2020年1月22日起,陸續開通了浙大一院慶春院區至之江院區醫護人員線、西溪醫院醫護人員集中居住地溪杏苑酒店至西溪醫院醫護人員線等17條醫院線路,輻射20家醫院。
為最大程度減少疫情的交叉感染,滿足企業復工復產后員工通勤的需求,杭州公交集團自2020年2月10日起推出定制公交預約服務,海康威視、吉利控股、博世電動等188家企業開通定制公交線372條,投入車輛488輛,日均運輸企業員工1.21萬人次,獲得了企業的一致好評。
深化內涵——智慧出行的定制服務
為解決互聯網企業集中上下班時出現的“叫車難、打車等候時間長、道路擁堵”等難點痛點,今年1月18日起,公交集團與阿里巴巴集團合作,在增開地鐵5號線至園區地鐵接駁線的基礎上,又根據園區夜間網約車的大數據OD,充分分析出行時空規律,圍繞西溪園區開通了4條夜間通勤線,連接五常、蔣村、閑林、余杭等街道。
通過前期的技術對接,夜間通勤線的實時定位系統與阿里內部的“歡行”APP打通,方便員工實時查看車輛位置信息。員工可通過工牌和內部二維碼刷卡乘車,為鼓勵員工綠色出行,企業還為乘坐公共交通的員工發放“歡豆”,通過累計積分換取一定實物和優惠獎勵。
上述線路共同組成了阿里西溪園區的定制公交系統,下一步還將在螞蟻Z空間、螞蟻A空間內部設置公交始發站,為園區提供集通勤、差旅、穿梭為一體的專業化運輸服務,構建“園區集中出行樣板”。
“定制”未來——滿足日益增長的美好生活需要
“十三五”期間,公交集團共計開通各類定制線490條,日均服務乘客17.81萬人次,定制公交已經成為了街頭巷尾一道流動的風景線,探索滿足互聯網時代每一個乘客的出行需求,滿足人們日益增長的美好生活需要。
公交集團相關負責人表示,2021年,公交集團將在原有的基礎上,進一步深化定制公交的品牌建設,深化“愛國主義線”“小蓮清風線”“中意巴士”等乘客都耳熟能詳的定制公交品牌,延伸打造2.0版本,例如打造“小蓮清風線”的升級版——小蓮清風廉運線,將清廉文化陣地地圖不斷擴大,從杭州市內走出杭州市外,成為真正的清廉文化流動窗口。
此外,在定制公交的培育和發展上,還將積極對標國內城市先進經驗,推出“一點就到”公交預約制服務,乘客屆時可將通過電子站牌、公交APP等平臺,在規定服務時間、規定服務區域內預約出行,打造更智慧的定制公交。